IDEAS Y PERSPECTIVA
Antes de hablar de estrategia, quiero presentarme
Hay decisiones que pueden cambiar el rumbo de una organización. Una crisis que obliga a responder rápido. Una transformación que necesita ser comprendida.…
Hay decisiones que pueden cambiar el rumbo de una organización. Una crisis que obliga a responder rápido. Una transformación que necesita ser comprendida. Una política, un proyecto o una iniciativa técnicamente sólida que no consigue apoyo. Una reputación que comienza a deteriorarse. Un liderazgo que necesita conectar mejor con las personas. Durante buena parte de mi carrera he trabajado justamente ahí: en el punto donde comunicación, estrategia, instituciones, reputación y decisiones se encuentran.
Soy Michelle Melo Ballast, estratega de comunicación y fundadora de MICHMELO Strategic Intelligence. Llevo más de 20 años trabajando en comunicación estratégica, posicionamiento, reputación, gestión del cambio y comunicación institucional.
He tenido la oportunidad de trabajar con instituciones del sector público como son, el Ministerio de Hacienda y Economía, Ministerio de Administración Pública, Ministerio de Salud Pública, Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales, Ministerio de Defensa, Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental y el Instituto Nacional de Coordinación de Trasplante. Además, con el CONEP (Consejo Nacional de la Empresa Privada) y múltiples empresas privadas. Así como con proyectos de organismos internacionales y de cooperación, como son el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y Banco Mundial. Cada experiencia ha sido distinta, pero muchas han terminado llevándome a la misma conclusión: los problemas que parecen ser de comunicación no siempre comienzan en la comunicación.
A veces el verdadero problema está mucho antes. Está en no comprender suficientemente el contexto, en interpretar mal a los actores, en no detectar una resistencia a tiempo, en confundir visibilidad con reputación o en acumular datos sin convertirlos en inteligencia útil para decidir. También ocurre cuando comenzamos a pensar en qué decir antes de responder una pregunta mucho más importante: ¿qué está pasando realmente?
De esa inquietud nace MICHMELO. No quería construir simplemente otra agencia de comunicación. Quería crear un espacio desde el cual pudiera integrar lo que he aprendido durante años sobre comunicación, comportamiento, instituciones, reputación, estrategia y análisis, y utilizarlo para algo que considero todavía más importante: ayudar a comprender mejor antes de decidir.
También de ahí nace este espacio que hoy comienza contigo. A partir de ahora quiero compartir contigo MICHMELO Insights, una conversación sobre las situaciones que enfrentan empresas, instituciones, líderes y equipos cuando tienen que tomar decisiones en contextos cada vez más complejos. Hablaremos de estrategia, comunicación, reputación, confianza, crisis, liderazgo, cambio organizacional, comunicación pública y comportamiento de los actores que pueden impulsar, transformar o bloquear una decisión.
Algunas veces partiré de un caso real o de algo que esté ocurriendo en ese momento. Otras veces quiero compartir contigo situaciones que he encontrado a lo largo de mi carrera, preguntas que utilizo cuando analizo un problema, herramientas que pueden ayudarnos a mirar una situación desde otro ángulo y reflexiones sobre aquello que muchas veces ocurre detrás de lo que vemos.
También hablaremos de inteligencia artificial, porque sería absurdo ignorar la transformación que estamos viviendo. Pero no me interesa hablar de IA simplemente porque esté de moda. Me interesa entender cómo puede ayudarnos a analizar mejor, identificar patrones, anticipar escenarios, escuchar conversaciones, procesar información y tomar mejores decisiones, sin cometer el error de sustituir con tecnología algo que sigue siendo profundamente humano: el criterio.
No quiero llenar tu correo de contenido por llenar. Tampoco quiero enviarte listas interminables de “cinco pasos” o “diez secretos” para solucionar problemas que, en la vida real, rara vez son tan sencillos. Mi intención es que cuando abras uno de estos correos encuentres una idea, una pregunta o una perspectiva que puedas llevar contigo a una reunión, a una decisión o a una situación que estés intentando comprender.
Probablemente también notarás que hago muchas preguntas. Es parte de mi manera de trabajar. Cuando alguien me dice que tiene un problema de comunicación, por ejemplo, mi primera reacción no necesariamente es pensar en una campaña. Primero quiero saber si realmente estamos frente a un problema de comunicación. Puede ser un problema de confianza. Puede ser liderazgo. Puede ser una decisión que nadie explicó correctamente. Puede existir una diferencia entre lo que la organización promete y lo que las personas experimentan. Puede haber resistencia interna. Puede estar comenzando una crisis que todavía nadie reconoce como tal. O quizás estamos intentando resolver con comunicación algo que primero necesita una decisión.
Y ahí, precisamente, es donde para mí comienza la estrategia.
Quiero utilizar este espacio para mirar debajo de los problemas visibles. Porque una organización puede tener muchísima información y aun así no comprender lo que ocurre. Puede comunicar todos los días y generar poca confianza. Puede tener una estrategia extraordinaria sobre el papel y no conseguir movilizar a las personas. Y puede tomar decisiones importantes sin haber leído correctamente el entorno en el que esas decisiones tendrán que vivir.
Por eso hay una frase que resume bastante bien la manera en que entiendo mi trabajo y lo que estamos construyendo en MICHMELO: Comprender antes de decidir.
Ese será también el espíritu de estos correos.
Este es el Artículo Cero. El punto de partida. En los próximos quiero que comencemos a mirar juntos casos, decisiones, crisis, comportamientos, reputaciones, organizaciones y transformaciones desde una perspectiva diferente. No solamente preguntándonos qué ocurrió, sino por qué ocurrió, qué señales estaban ahí y qué podríamos haber visto antes.
Gracias por estar aquí desde el comienzo.
Nos leemos en el próximo Insight.
Michelle Melo Ballast
Founder & Strategic Advisor
MICHMELO Strategic Intelligence
Comunicación · Reputación · Confianza · Estrategia
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