Programa de Fortalecimiento de la Gestión del Servicio Civil de la República Dominicana (MAP – BID)
Programa orientado a modernizar y profesionalizar la administración pública dominicana, fortaleciendo capacidades institucionales, impulsando la transformación digital y promoviendo una cultura de eficiencia, transparencia y orientación a resultados.
Desde la comunicación estratégica, el enfoque estuvo en acompañar procesos de cambio complejos, reducir resistencias y facilitar la comprensión institucional de nuevas formas de gestión, trabajo colaborativo y teletrabajo.
Como parte del equipo consultor, lideré la estrategia de comunicación y visibilidad del programa, desarrollando su narrativa, identidad y posicionamiento, logrando su apropiación en múltiples ministerios y consolidando su impacto a nivel nacional.
Articulación institucional
El programa se implementó a través de un conjunto de instituciones priorizadas del Estado dominicano, incluyendo:
→ Ministerio de Administración Pública (MAP)
→ Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo (MEPyD)
→ Ministerio de Agricultura
→ Ministerio de Hacienda
→ Ministerio de Educación
→ Ministerio de Salud Pública
Como parte del equipo consultor, asumí el rol de enlace estratégico en comunicación entre estas instituciones, articulando narrativa, alineando mensajes y facilitando la comprensión del programa en distintos contextos institucionales.
Este rol permitió:
→ Alinear múltiples actores bajo una misma narrativa de transformación
→ Adaptar la comunicación a realidades institucionales diversas
→ Reducir fricciones en procesos de cambio
→ Fortalecer la apropiación del programa a nivel interinstitucional
Institución
Ministerio de Administración Pública (MAP)
Financiado por:
Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
Año de ejecución:
Mayo 2024-2025
Duración:
1 año
Costo del Programa:
USD$30 Millones
Objetivos:
Cumplidos
0
Instituciones Clave
0+
Servidores Capacitados
0
Programa Nacional
0
Lanzamiento País
Contexto
Un proceso de transformación del Estado no falla por falta de acciones. Falla cuando no se entiende. El programa buscaba fortalecer la gestión del servicio civil en la República Dominicana, impulsando iniciativas de modernización, transformación digital y nuevas formas de trabajo como el teletrabajo. Pero enfrentaba un reto crítico: múltiples actores, diferentes niveles de comprensión y ausencia de una narrativa clara que alineara a todos bajo una misma dirección.
Desafío
¿Cómo lograr que un programa técnico, complejo y transversal sea comprendido, apropiado y sostenido dentro del aparato estatal? No se trataba de comunicar. Se trataba de alinear visión, lenguaje y propósito.
Intervención Estratégica
Diseño e implementación de una estrategia integral de comunicación y visibilidad, enfocada en: Construcción de narrativa institucional del programa Diseño del lanzamiento oficial (kickoff) Alineación interna entre instituciones clave Desarrollo de contenidos estratégicos para comprensión institucional Acompañamiento en iniciativas de transformación digital y teletrabajo Articulación entre equipos técnicos, institucionales y comunicacionales
Resultados
→ El programa logró posicionarse dentro del aparato estatal como eje de transformación
→ Se fortaleció la comprensión institucional de los procesos de cambio
→ Se generó alineación entre actores clave
→ Se facilitó la apropiación de iniciativas como el teletrabajo y la digitalización
Impacto
Cuando una institución entiende lo que está haciendo, deja de resistir… y empieza a avanzar. Este proyecto no solo comunicó un programa. Construyó las condiciones para que el cambio fuera posible.
No se trataba de explicar.
Se trataba de lograr que todos entendieran.
Y cuando eso pasa,
la comunicación deja de ser soporte…
y se convierte en motor de transformación.
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