Las organizaciones invierten tiempo, recursos y esfuerzos en medir indicadores financieros, productividad, crecimiento, ventas y participación de mercado. Conocen con precisión cuánto producen, cuánto venden y cuánto gastan. Sin embargo,
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Cuando una organización enfrenta una crisis reputacional, suele parecer que la confianza desapareció de manera repentina. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la pérdida de confianza es el
Las organizaciones, instituciones y empresas han tratado la confianza como un concepto aspiracional. Algo que aparece en declaraciones institucionales, códigos de conducta o valores corporativos, pero que rara vez forma
Cuando una organización enfrenta desafíos de posicionamiento, reputación, visibilidad o relacionamiento con sus públicos, la respuesta suele ser inmediata: comunicar más. Se crean nuevas campañas, se abren canales, se incrementa
Cuando una organización piensa en crecimiento, normalmente centra su atención en los recursos que puede medir con facilidad. Inversión, infraestructura, tecnología, talento humano o capacidad operativa suelen ocupar un lugar